מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות החזרים וביטולים — shop

1. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, רשאי הלקוח לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.

2. תהליך החזרה

• יש לפנות אלינו בכתב (אימייל) או בטלפון תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגם וללא שימוש, יחד עם חשבונית הקנייה.
• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם נמצא פגם או אי-התאמה למוצר שהוזמן.

3. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר וקבלת אישור על תקינותו, נחזיר את התשלום באמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (עד 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם), בתוך 14 ימי עסקים.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית.
• מוצרים פסידים (מזון, פרחים וכד') לאחר פתיחת האריזה.
• מוצרי הלבשה תחתונה, גרבונים ופריטים אינטימיים שאריזתם הוסרה.
• מוצרים דיגיטליים שניתנה אליהם גישה (קבצים להורדה).

5. מוצר פגום או שגוי

אם קיבלת מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן — אנא צור איתנו קשר תוך 7 ימים. אנו נחליף את המוצר או נעניק החזר מלא לפי בחירתך, כולל החזר הוצאות המשלוח החוזר.

פניות והחזרות: noreplay@shop123.co.il |

תאריך עדכון אחרון: 2026

הערה: זהו תוכן בסיסי לדוגמה בלבד. מומלץ להתאים את הנוסח לחנות שלך ולהתייעץ עם עורך דין לפני פרסום סופי.